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3000多快递网点停运,卖家失声痛哭

发布人: 管理员 发布时间: 2022-04-19 18:28:29 点击:128


疫情之下,商家发货难
 
“真的揭不开锅了!”
 
做电商的小吴在微信群中向朋友们抱怨。
 
他表示,今天至少有十余单无法发出,失败原因都是物流服务不支持派送。
 
受到奥密克戎病毒以及国外疫情的影响,国内疫情状况再次加重。上海、吉林等地都采取了封城管理,许多地区的快递业务也被暂停,中通快递异常网点文件,洋洋洒洒竟有3100余条。
 

3100多个异常网点,意味着不管是卖家还是买家,只要有一方属于这3100多个网点,那就无法发货,没法完成交易,这个概率还是比较大的。
 
电商行业对快递物流有着极高的依赖性,其受到的影响可想而知。
 
有商家向风清反应,疫情之后,几乎每段时间都有地区无法发货。三月以来,疫情加重,店铺后台的疫情提醒更是一大串,继吉林无法发货之后,上海也陷入无法发货的泥潭。
 


由于疫情状况变化快,有时候商家还来不及设置疫区不可发货,就会有买家下单。这种情况下,商家只能通知买家取消订单。
 
还有更极端的情况。商品包裹已经发出,半路上疫情加重,包裹卡在中间,基本只能原地退回,商家再给顾客退款。钱没挣到,还要倒贴快递费,有时还会有不知真相的顾客给差评。
 
疫情之下的电商卖家,有钱挣不到,有苦说不出。
 

蝴蝶效应,整个供应链被牵连 
 
生意是一环扣一环的,整个电商交易过程也不只是商家和买家之间的交易,背后有着一整条产业链。疫情对电商行业的影响也不止局限于商家,整个电商供应链都受到了不小的影响。
 
在疫情的影响下,为商家提供产品的供应商很有可能出现停工停产的情况。
 
影响最大的应该是前几周深圳停工停产的那一周。深圳的工业园区、工厂是不少电商商家的供应商,深圳停工停产之后,工厂无法正常生产产品,处于上游的供货商无法正常供应产品,货源断了,自然会影响到供应商和商家之间的交易。
 
有卖家在微博上发文:“我虽然没被封,但是供货商都在深圳,本来货就紧张……我直接跟着房价休息了…”并配上跟供货商的聊天记录截图,图片显示,该商家需要的芯片、主板都在深圳,无法发货。
 


这样看来,疫情对电商行业的影响远远比我们想象的要大,即使商家不在疫区,只要交易的其中一环处于疫情严重地区,那整个交易链就很容易被破坏。
 
除了供应商和店家,平台也受到了疫情的影响。最直接的就是平台销量的下滑。
 
疫情刚开始爆发的时候,线下消费受到影响,大批消费者开始涌入电商平台。大家纷纷预测,电商的黄金时代来了。
 
然而,很多人只看到了订单量的增加,而没有注意到消费者的消费水平受到的影响。疫情对消费者也同样带来负面影响。
 
疫情之下,各行各业都不景气,频繁的停工停产让很多打工人口袋里的钱越来越少,收入减少带来的就是消费水平的降低,这也会间接影响到电商平台的GMV。
 
总之,从供应商到平台,从平台到商家,再从商家到消费者,长久的疫情对电商的各个环节都会带来负面影响。
 
新冠病毒的传播性强,又有不同的变种,短时间内疫情很难结束。既然无法避免“天灾”,那么就要学会与之共存,这也成为了平台和商家面临的一个难题。
 

与疫情共处,成为电商新难题
 
面对疫情常态化的状况,各大电商平台其实也做出了相应的政策变化。
 
拼多多、天猫、抖音等平台都发布公告,如果订单的收发件地址在平台所给出的地区,无法正常发货也可以免于赔付。 
 
这样的政策改良很人性化,商家可以延迟发货不用赔款,也不用挨个请求买家退款。

然而,有商家反映,有时平台给出的疫区地址不够全面,会出现订单收货地无法收取快递,但是平台却没有将该地址录入免赔付行列的状况,在这种情况下,如果买家不肯取消订单,超过发货时限之后,平台会认定为是商家缺货,商家还是需要赔付。
 
更雪上加霜的是,在包裹已经发出后,如果收货地突然爆发疫情,停止收取快递,那么快递往往会在途中停留多日,一旦超过三天没有更新物流消息,有些平台就会认定该订单存在“虚拟轨迹”的情况,也是需要商家赔付的。商家申诉大部分情况下也会失败。


在大型电商平台中,淘宝的政策是比较灵活、合理的,商家可以通过向快递员索取暂时不能发货的证明,以此来证明确实无法正常发货,免于赔付。
 
据信网报道,在淘宝主营电暖器材的孙先生,由于处于疫区,无法按时发出快递,于是尝试与顾客联系,希望顾客能取消订单。然而不管是留言还是打电话,都没有联系到顾客。3月17日,这位顾客在淘宝中投诉了他。
 
收到淘宝的投诉反馈之后,孙先生提交了相关材料,结果前后三次申诉都没有通过。
 
3月23日,信网媒体就此事联系淘宝客服,根据客服人员的回复,孙先生申诉不成功是因为提供的材料无法证明他因在疫情严重的地区无法发货,只有淘宝的公告截图,这样是不能成功申诉的。
 
疫情是无法避免的,不管是平台还是商家,都应该尽快调整好状态。
 
消费者的消费体验固然重要,但商家也是平台宝贵的资源。平台应出台合理的政策,帮商家度过疫情难关。而商家应该紧盯疫情状况,及时在疫区下架产品,以免因无法发货而给消费者带来影响。
 
疫情常态化的时代背景下,电商行业时刻面临危机,许多店铺也面临着关店的可能。做好与疫情长期共存的准备,才能见招拆招,渡过难关。